ソフィア企画－研修の企画・運営

ビジネスマナー研修

お客様や上司、先輩への言葉遣い。来客時の応対や名刺交換のルール。わかっているつもりでも自信の持てないこと、案外たくさんあるのではないでしょうか。大人のマナーであるビジネスマナーの「基本」を身につけ、これから広がるビジネスチャンスに自信を持って挑みましょう。

新入社員から入社2～3年目程度の方で基本的なビジネスマナーを改めて身につけたい方

接遇マナー研修

「接客」それは、目に見えない商品。だからこそ、サービスする側の感性次第でお客様の満足を最大限のものにできます。接遇サービスも接遇マナーも相手への思いやりから全てが始まります。そして、その思いやりの原点は想像力。相手が何を望むのか、相手は今何を考えているのかを想像する力を身につけ、そのニーズにあった「ホスピタリティ」を接遇応対で提供する。接遇マナー研修ではお客様の期待以上の満足を提供することでさらなる顧客獲得を目指します。

ホテル、レストランなどの接客サービス業・銀行・病院・介護施設・養護施設の現場など

電話応対研修

その企業の第一印象を決める電話応対。見えない相手だからこそ迅速かつ的確な対応をマスターしましょう。電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。加えてEメールが普及したこの時代、電話での対応に不慣れな方が増えてきたように思います。「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨みましょう。