商品ラインナップ ミニコミ誌


 


客さまを集めるにはまず、お客さま自身の把握をしましょう。関係の深さによってお客さまを6つに分類する事ができます。
図のように、認知度の低い層から徐々に心理過程もステップアップしていきます。販売促進の観点から見ていくと、新規のお客さまを開拓しながら、各層のお客さまを次のステップへ導いていくのです。最終目標は、トップの常連客層でこの段階になればお客さま自ら「教えたい!!」とクチコミの発信源となってくれ、友人紹介などでも低層の拡大を図り販売促進を成功へと導きます。



お店の看板・マス広告・交通広告・新聞折込チラシ・フリーペーパー・ポスティング・街頭配布・サンプリングなど。新規の顧客開拓はコストもかかり、最も困難なステップと言える。


売上に繋がらなかった見込客に対して、クーポン券・割引券・イベントなどで販売促進。顧客情報をリスト化して販促を進める。


1度ご利用いただいたお客様に再利用を促すため、DM、Eメール配信、ノベルティグッズのプレゼント、クーポン券、割引券、ポイント、イベントなど。


さらなる利用を促し特別なお客様になってもらうために、特別会員、ニュースレターの発行、特別優遇、特別イベントなどで販売促進。


常連客の方々から、友人・知人・家族などを紹介していただくため、クチコミを仕掛けたり、紹介割引、紹介プレゼント、イベント招待などで販売促進。


何かの理由で、最終の利用からしばらく間のあいている方に対して、DM、Eメールの配信による販売促進。



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