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テレビ番組や雑誌でも今、心理学の特集は多くとても注目されています。すぐに役に立つものもあれば、少し工夫が必要なものもありますが、販促に役立つ心理学的知識をいくつかご紹介します。


人は恩義を受けると、お返しをしないと落ち着かないという心理特徴を持っています。何かをされると、そのお返しをしないとすまなくなるのはそのためです。
『仕事で便宜を図ってくれた』『お隣さんが、お土産を持ってきてくれた』そのお返しをしなくては気がすまないような心地がする。そんな心理です。

「情けは人の為ならず」と言いますが、人は親切にされたり贈り物をされると、恩を感じてお返しをせずにはいられなくなります。

デパ地下などよほどの常連ではない限り、めったに顔を合わせない場所は別として、試食を勧められて断れなくなってしまったという経験はありませんか?相手に借りがあるような状態で商品を勧められると断りにくくなります。

お客さまが感じる借りは『試食』だけではありません。毎日の笑顔とあいさつも含まれています。そして、その最たるものが『親しくなる』ということです。「スタッフと親しいお客さまは客単価がアップする。」というのは実験で確かめられた事実です。

そしてもうひとつ、スタッフについた客は、他店に浮気などしません。そのことをいつも意識することができれば、きっとステキな笑顔とあいさつでお客さまをお迎えすることができ、お店全体としての売上げアップ・顧客離れ防止につながるのではないでしょうか。



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